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            王雷:活动结束,才是O2O运营的开始

            时间:2020-06-23

            如今化妝品行業,進店難、動銷難的情況下,如何找到解決門店困惑的方法成瞭當下零售商們最艱難的問題。726日,在CBE商業聯盟主辦的中國化妝品零售業大會西北峰會上,菠蘿零售聯合創始人、杭州傲亞總經理王雷用自身的O2O實戰經驗分享,讓大傢從新定義瞭O2O概念,進一步理解瞭化妝品店的O2O的操作方法,為化妝品行業帶來瞭零售模式新入口。

            O2O是什麼?

            O2O是一個在線美妝平臺,是日化零售行業線下門店的延伸。傳統思維上,O2O就是一個線上到線下的過程。結合化妝品店,其實它不光是一個線上到線下的過程,重要的是日化零售行業的門店平臺的一個延伸,隻有平臺才會產生流量,隻有流量才能提升進店率。化妝品店最大的競爭不是和淘寶、天貓等電商平臺的競爭,和微商微信的競爭,化妝品店最重要的競爭是和旁邊店傢的競爭。O2O幫助化妝品店在寒冬的時候,幫助提升店鋪競爭實力

            O2O是一個在線粉絲、顧客、會員“實”的建立。傳統化妝品店對於會員的管理,90%就是在會員本或者電腦裡,造成門店會員方面不活躍。

            O2O是無邊界超級零售的入口,實現門店無邊界、智能化,建立線上線下會員。今天的化妝品店為什麼經營困難歐美高清vivoesosexo10,其實是失去瞭零售的本質,失去瞭對9095後的消費者穩固性,因為他們不把化妝品店作為購物的首選。在這個變化的時代下,我們的思維方式沒有變化,用過去成功的經驗來應對現在的市場,去希望未來擁有不同的結果,那是不可行的,所以,要想贏得未來,必須贏得路口,這個入口就是,把自己的店鋪裝到用戶的手機裡。020 為零售行業提供產品流,支付流,信息流,服務流線上線下,一體化融合打通服務升級解決方案,構建無邊界零售,智能化運營,線上線下同步的生意模式,實現元任何時間,任何地點訂單管理。

            O2O是移動電商與店商的融合業態創新。移動電商有天生的優勢也有天生的劣勢,優勢就是低成本、高效率傳播;劣勢就是他不落地。而這恰是化妝品零售店唯一的機會,體驗是其優勢,O2O的核心就是,用電商的方式來對抗電商,用微信的方式來鏈接用戶,用線下的體驗和服務來鎖住消費者。線上線下的界線越來越模糊,線上線下的客流信息流,支付流是一體的。消費者能夠通過線上設備選夠,支付和預訂,又能在最方便的時間和地點提取貨品,也能通過下載三級片 互聯網查詢商品庫存。線上線下最有一致的促銷以及在線一直看一直爽的香蕉視頻下實體店中在網上購買產品進行退貨。

            從一場成功O2O活動案例看14個活動細節和執行

            201512月—31日,菠蘿聯合高姿品牌,為山西普麗生天馬化妝品店打造瞭一場O2O活動,四天吸粉18741人,四天高姿品牌銷量達28.6萬元,活動期間門店總銷量達117.8萬元,線上總交易單數為1401單。 

            線上瀏覽人數:1.9/平均每天

             

            線下平均進店人數:2.4/平均每天

             

            活動總結

             

            14個活動細節和執行

            一場成功的O2O都是有規律所尋, O2O活動的執行規范有四大“重要,即:傳播很重要,老板先帶頭;時機很重要,好工具要會用;品牌很重要,好活動能助力;配合很重要,環節設置要合理

             

            通過普麗生天馬化妝品店的O2O活動,總結出瞭14個活動細節,那就是:確定線上和線下活動內容和方案;學習和培訓,熟悉活動細節的執行;手把手進行店長店員的操作培訓(在線支付、收銀、核銷);全店戰前動員,講解流程,分配加粉任務;辛苦地推,種子粉絲的加粉拉新;LBS地圖定位,導航功能開啟,方便顧客找到店鋪;參與感——打造在線顧客的購買場景,形成在線支付習慣,提高顧客參與的積極性;推廣傳播,強有力的內容營銷;活動開始前一天的啟動會,再次強調細節;第一波顧客回店1000人以上(紅包活動、抽獎活動);第二波顧客回店2000人以上(預售活動、積分兌換);第三波顧客回店 3000人以上(秒殺活動、助力活動);活動現場的銷售轉化;活動中的晚會總結和第二天動作分解。

             

            活動結束才是運營的開始

            O2O活動結束瞭,但這才是店鋪真正運營的開始,“本地平臺運營、粉絲粘性運營、社群互動運營、營銷策劃活動”等都是需要後續積極跟進的項目,這樣才能體現O2O為店鋪真正的意義。那麼行業需要的O2O是什麼?簡而言之,那就是一支能落地、專業化、可持續、強動銷的運營隊伍。在服務、技術支持、策劃推動、培訓方面等都能給予化妝品店最真實、最有用的指引。


             

             


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