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            有个调查说,95后的消费习惯是“买来试试,勇于退货”

            时间:2020-06-23

            在嬰兒潮之後,零售商和咨詢公司曾仔細研究過千禧一代,如今他們的註意力又轉移到 Z 世代身上。

            “為什麼 Z 世代(也就是 95 後)很重要?Z 世代在全球有四分之一的人口,在中國有 2.15 億。” 咨詢公司 WGSN 的趨勢總監鄭綿綿在今年 10 月舉行的 2017 年上海春夏時裝周做演講時也提到瞭這個觀點。根據 WGSN 的研究顯示,2015 年全球 Z 世代零花錢有 400 多億美金,父母在 2015 年一共為 Z 世代花費瞭 1400 億美金,花費力決定瞭他們的影響力。

            所以,對於零售商和品牌來說,搞清楚“ Z 世代到底是一群什麼樣的人”和“他們有什麼樣的消費習慣”很重要。

            最近,英國消費者研究公司  Shoppercentric 就此針對 Z 世代做瞭一份報告,想告訴零售商, Z 世代不隻是簡單的喜歡購物,沉迷於電商的 15—24 歲的年輕人。

            為此, Shoppercentric 在線調查瞭 1000 名 Z 世代,並在線下和一些 Z 世代受訪者做瞭焦點小組的質性研究。另外,這份報告的對比樣本則是比 Z 世代年長的消費者, Shoppercentric 同樣對他們采用瞭焦點小組的研究方式。

            總的來說,他們喜歡購物,喜歡講價,還經常在網上買一大堆東西全部退回,喜歡在 YouTube 上找靈感,同樣很看重實體店。最重要的是,他們瞭解自己的影響力。(需要註意的是,你可能會覺得你也有這樣的消費習慣,隻不過 Z 世代群體中有更多人這麼做。)

            1.喜歡講價和喜歡打折貨

            Z 世代比一般的消費者更喜歡講價,接受調查的 48% 的人表示他們願意花錢買最便宜的東西,這樣他們最後買的東西會更多。比 Z 世代年紀更大的消費者中有隻有 29% 的人有這樣的想法。

            其中接受調查的 62% 的 Z 世代看到一件商品打折就會想買,而比 Z 世代年紀更大的消費者中有隻有 55% 的人有這樣的想法。

            2.與年長一點的消費者比起來,Z 世代很瞭解自己的影響力。

            有超過一半的 Z 世代認為零售商和品牌都懂得他們的需求,隻有低於 20% 的 Z 世代覺得零售商不看重他們。

            “他們很清楚零售商對他們很感興趣,他們值得被瞭解。這一點和年長的消費者區別很大。” Shoppercentric 的總經理 Danielle Pinning 說。

            3. Z 世代認為“生活可不僅是購物然後占為己有”

            可能對於零售商來說,有一個挑戰是 Z 世代的消費者紛紛表示瞭“僅僅是物質可不能帶來快樂”。

            有超過 34% 的 Z 世代強烈地表達瞭,他們想要在購物的時候有很好的體驗,他們說“生活可不僅是購物然後占為己有。”

            4.他們真的很喜歡買東西,並且也挺喜歡去實體店

            Z 世代的消費者願意敞開心扉聽一聽零售商的慫恿,他們也真的很喜歡買東西。

            根據這份報告的數據,Z 世代每個月會至少在實體店或者電性愛照片商購物 7 次。(如果是男艷mu1一6全集在線播放性 Z 世代,這個數字會上升到 8 次)。盡管受到瞭社交媒體的影響,但他們也挺樂於逛一逛實體店。52% 的 Z 世代去商場購物是和傢人或者朋友一起打發時間的有趣方式,放在年長的消費群體裡隻有 44% 人會這麼認為。

            5.喜歡電商,但不一定買東西,尤其喜歡在網上搜羅購物靈感

            62% 的 Z 世代認為在線購物是一件挺有趣的事,可以打發無聊。在年長的消費群體裡,有 53% 的人這麼認為。

            另外,有 70% 的 Z 世代表示“他們經常刷一刷網頁但並不想買任何東西”。在年長的消費群體裡,有 63% 的人會這麼幹。

            值得註意的是,Z 世代也很願意隨時搜羅購物靈感。28% 的人表示他們會花大把的時間在 YouTube 獲取新信息和購物推薦。在年長的消費群體裡隻有 13% 人會這麼幹。

            6.看重實體店的裝置

            Z 世代很看重實體店的產品展示和店鋪裝置,有 49% 的 Z 世代表示看到這兩樣東西會給他們一些購物思路。在年長的消費888影視群體裡有 41% 的人持有相同觀點。

            同時,他們也經常在逛實體店的時候用上智能手機。 53% 的 Z 世代表示,他們用智能手機可以幫助搜尋更多的信息,以幫助他們做出最後的購買決定。在年長的消費群體裡有 38% 的人會在購物的時候用上智能手機。

            當然,這是因為數字化對 Z 世代影響至深,97% 的人有臺式電腦, 96% 的人有智能電話,63% 的人有平板電腦。

            7.對於退貨這件事沒覺得有什麼害臊的

            當 Z 世代要在網上購物時,他們會沒有什麼顧慮地買看上的單品,然後再把不喜歡的都給退回去。有 28% 的 Z 世代表示,他們在線消費時就知道很多下單的東西最終都會退回去。在年長的消費群體裡,隻有 10% 的人會這麼幹。

            8.願意買一些計劃之外的東西

            比起年長的消費者,Z 世代更願意“冒險”。有 44% 的 Z 世代經常在網上買一些計劃之外的東西,相比之下,在年長的消費群體裡,隻有 32% 會這麼幹。

            9.當然,他們跟社交媒體也聯系更緊密

            簡單說來,與年長的消費群體相比,更多的 Z 世代在使用 Facebook、 Instagram、YouTube和  Twitter 。另外,他們使用這些社交媒體的頻率也更高。

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